عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني من التفاصيل المهمة التي تحتاج أن تفهمها بشكل جيد قبل أن تعتمد على تلك الطريقة في خطتك التسويقية، خاصة وأن تجاهل العيوب الخاصة به قد تجعلك تبذل وقت وجهد دون الوصول إلى النتيجة التي تريدها، وعلى الرغم من أنه أقل طرق التسويق في التكلفة، إلا أنه ليس مجرد رسالة ترسلها فقط، فأنت من خلاله تنافس عشرات الرسائل الأخرى، وتتعامل مع جمهور يقرر خلال ثواني هل سيكمل القراءة أم يحذف الرسالة.
عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد من أقدم وأقوى أدوات التسويق الرقمي، إلا أنه لا يخلو من بعض المشاكل التي قد تؤثر على نتائجه، لذلك يكون من الضروري فهم عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن ذلك سوف يساعدك على تفادي الأخطاء، ومن أهم تلك العيوب ما يلي:
1. انخفاض معدل فتح الرسائل
انخفاض معدل فتح الرسائل يعتبر من أكثر المشكلات المعروفة في تلك الطريقة وذلك يعني أن جمهورك لم يرى رسالتك أو لم يجد سبب لفتحها، والأسباب وراء ذلك متعددة، وغالبًا لا تكون مرتبطة بجودة الخدمة وحدها، ومن أبرز تلك الأسباب ما يلي:
- ازدحام البريد الإلكتروني لدى العميل، وأنه لا يستطيع أن يستقبل رسائل كثيرة يوميًا، لذلك يختار من عناوين البريد المهم منها فقط.
- وضع عنوان غير جذاب أو غير واضح للبريد.
- عدم وجود ثقة في اسم المرسل، فعندما يكون اسم المرسل غريب تقل فرص فتح الرسالة.
- توقيت الإرسال غير مناسب، مثل إرسال الرسائل في وقت متأخر من الليل أو أثناء ساعات ضغط العمل.
- عندما يلاحظ العميل أن رسائلك متشابهة، يبدأ في تجاهلها حتى قبل فتحها.
2. وصول الرسائل إلى البريد غير الهام (Spam)
قد تكتب رسالة ممتازة لاستخدامها في حملاتك التسويقية، لكن العميل لا يراها لأن البريد قرر أنها غير مرغوبة، وتلك تعتبر من أكثر عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني، لأنك قد تدفع وقت وميزانية على حملة لا تصل للعملاء المستهدفين، وإليك أهم أسباب دخول الرسائل إلى Spam:
- استخدام كلمات تسويقية مبالغ فيها مثل مجانًا 100% أو اربح فورًا أو عرض لا يفوت.
- إرسال رسائل كثيرة خلال وقت قصير.
- ارتفاع معدل الشكاوى على بريدك الإلكتروني.
- إذا كانت القائمة الخاصة بالعناوين البريدية مشتراة أو مجمعة بطريقة غير قانونية.
3. الحاجة إلى قاعدة بيانات محدثة باستمرار
التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد على قائمة عناوين تكون أنت مسؤول عنها بالكامل، وتلك القائمة تحتاج متابعة وتحديث بين الحين والأخر، لأنك عندما لا تقوم بتحديث تلك البيانات سوف تظهر عدة مشاكل مثل:
- وجود عناوين بريد غير صالحة تسبب ارتداد وتضر عملية الإرسال فيما بعد.
- إذا كانت القائمة تضم مشتركين غير مهتمين بالمنتج أو الخدمة الخاصة بك، فإن ذلك يرفع نسبة التجاهل ويقلل التفاعل.
- تكرار البيانات أو الأخطاء الإملائية في الإيميل يؤدي لضياع فرص الوصول.
4. احتمالية إزعاج العملاء بكثرة الرسائل
هناك فرق بين التواصل والإزعاج، فالبريد الإلكتروني حساس لأن العميل يعتبره مساحة شخصية أكثر من أي منصة أخرى، وإذا كثرت الرسائل التي لا يريدها سيبدأ في اتخاذ إجراءات ضدك، ومن خبرتنا نرى أن هناك الكثير من العلامات التي تشير إلى أنك تزعج جمهورك دون أن تشعر منها:
- ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك.
- انخفاض معدل فتح الرسائل تدريجيًا.
- ارتفاع الشكاوى أو نقل الرسائل إلى Spam.
- الردود السلبية أو التعليقات الغاضبة.
أسباب الإزعاج غالبًا تكون بسبب إرسال نفس الرسالة لكل الناس، وتكرار العروض، أو إرسال رسائل طويلة جدًا أو غير منظمة، والتركيز على البيع فقط دون تقديم فائدة أو معلومة، وذلك لأن العميل يريد أن يشعر أن الرسالة تستحق وقته، وأنها جاءت في توقيت مناسب وبها محتوى يفيده.
5. صعوبة المنافسة داخل صندوق الوارد
صندوق الوارد أصبح يشبه السوق الذي سوف تجد فيه أكثر من شركة ترسل لك رسائل مختلفة ومتنوعة ما بين بنوك، ومتاجر كبيرة، وتطبيقات، ونشرات إخبارية، ورسائل عمل، وكلها تحاول جذب انتباه العميل.
بعض الشركات تستخدم عناوين قوية جدًا والعميل يتصرف بسرعة سواء بفتح أو حذف أو تجاهل الرسالة، كما أن مزود البريد يعرض أحيانًا تبويبات مثل العروض والتحديثات، وبالتالي يقلل ظهورك.
إذا أردت تجنب عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني وزيادة فرصك في المنافسة يجب أن تهتم بكل من عنوان البريد، أول سطر من الرسالة، بساطة التصميم، قوة الفكرة، توقيت الإرسال.
6. الحاجة إلى مهارة في الكتابة الإقناعية
البريد يحتاج أسلوب مباشر وواضح في الكتابة، مع ترتيب الأفكار وتقديم دعوة لطيفة لاتخاذ خطوة أو إجراء، فكثير من الحملات تفشل لأن الرسالة تكون طويلة ومملة، وبلا هدف واضح، ولا تحتوي على خطوة محددة للقارئ، وهنا تكون أنت بحاجة إلى كاتب يعرف كيف يوازن بين البساطة والإقناع دون ضغط.
7. صعوبة قياس أثر الرسالة الحقيقي على المبيعات
صحيح أن هناك أرقام مثل معدل الفتح والنقر، لكن ربط الرسائل بالمبيعات قد يكون صعب أحيانًا، خاصة إذا كان العميل يقرأ حاليًا ثم يشتري فيما بعد بطريقة أخرى غير البريد، وذلك يسبب سوء تقدير أداء الحملة، أو اتخاذ قرارات بناء على أرقام غير كاملة أو غير صحيحة.
8. مشاكل العرض على الهواتف والأجهزة المختلفة
جزء كبير من الجمهور يفتح البريد من الهاتف، وإذا كانت الرسالة غير متوافقة مع الهاتف، سيغلقها بسرعة، ومن أهم عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تواجه العرض من الهاتف أن يكون الخط صغير، الأزرار غير واضحة، الصور لا تظهر، التصميم غير جيد، وكل هذه العيوب قد تضيع نتائج حملة كاملة رغم أن المحتوى جيد.
كيفية التسويق عبر البريد الالكتروني بطريقة صحيحة
إذا كنت تسأل نفسك: كيف أبدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني ويحقق نتائج حقيقية؟ فالإجابة لا تكون في القيام بإرسال رسالة بريدية جماعية يمكن من خلالها زيادة المبيعات، والطريقة الصحيحة تعتمد على خطوات واضحة ومترابطة، سوف نشرحها بشكل مفصل فيما يلي:
1. تحضير قائمة بريدية قانونية
أول خطوة أساسية لتجنب عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني هي تجهيز قائمة بريدية قائمة على الموافقة الواضحة من المشترك، فلا تحاول إختصار الطريق بشراء قوائم جاهزة، لأن ذلك الأسلوب يكون له أضرار كبيرة، والقائمة القوية هي التي يجب أن تعتمد على:
- نموذج تسجيل داخل موقعك أو متجرك.
- عرض قيمة مقابل الاشتراك، مثل كتيب مجاني، خصم، استشارة.
- توضيح نوع الرسائل التي سوف يستقبلها المشترك.
- توفير خيار إلغاء الاشتراك بسهولة.
عندما يشترك العميل بإرادته، يكون لديه اهتمام بما لديك من منتج أو خدمة، وذلك ينعكس مباشرة على معدل الفتح والنقر، أما القوائم الغير قانونية فتؤدي غالبًا إلى شكاوى، ومعها تدخل الرسائل إلى البريد غير الهام، وتقل الثقة في علامتك التجارية.
2. تقسيم الجمهور حسب الاهتمام
من عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني أو من الأخطاء الشائعة إرسال نفس الرسالة لجميع المشتركين، ففي الواقع، جمهورك ليس من فئة واحدة، بل يتكون من عدة أشخاص لديهم مجموعة من الاهتمامات والسلوكيات المختلفة. هنا يأتي مفهوم التقسيم الجمهور الذي يعني:
- تقسيم المشتركين إلى مجموعات حسب اهتماماتهم.
- إرسال محتوى يناسب كل مجموعة.
- تخصيص العروض بناء على سلوك العميل السابق.
بالإضافة إلى ذلك يمكنك التقسيم بناء على:
- العملاء الجدد مقابل العملاء الحاليين.
- من اشترى منتج معين.
- من ضغط على رابط معين.
- الموقع الجغرافي.
- الاهتمام بنوع خدمة محددة.
3. كتابة عنوان جذاب يزيد معدل الفتح
العنوان هو أول ما يراه العميل، ويؤثر في قرار الفتح، لذلك لا تكتب العنوان بسرعة دون تفكير، فالعنوان الجيد يجب أن يكون مختصر وواضح، يركز على فائدة محددة، صادق وغير مبالغ فيه.
مثال على عنوان جيد: بدلًا من كتابة عروضنا الجديدة يمكنك كتابة خصم 15% على المنتجات التي شاهدتها أمس، فهنا يكون العنوان محدد ويعتمد على سلوك العميل.
4. تصميم رسالة بسيطة وسهلة القراءة
بعد فتح الرسالة تأتي مرحلة الحفاظ على انتباه القارئ، فالرسالة الطويلة جدًا قد تدفع العميل لإغلاقها بسرعة، ولكي تكون الرسالة فعالة يجب مراعاة بعض التفاصيل مثل:
- ابدأ الكلام بمقدمة قصيرة توضح الفكرة بشكل مباشر.
- استخدم فقرات قصيرة وجمل واضحة.
- لا تقوم بوضع أكثر من فكرة رئيسية في نفس الرسالة لتجنب تشتيت انتباه القاريء.
- ركز على هدف واحد واضح.
- قم بوضع زر الإجراء بشكل واضح ويكون عليه كلام محدد ومباشر مثل اطلب الآن.
5. تحديد هدف واضح لكل حملة
إذا أردت تجنب عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن يتم تحديد هدف كل حملة، سواء كان بيع منتج معين، عمل إعلان عن منتج أو خدمة جديدة، تقديم محتوى تعليمي، زيادة الزيارات.
6. اختيار التوقيت المناسب للإرسال
توقيت الإرسال يؤثر على معدل الفتح، فإرسال الرسالة في وقت به ضغط قد يجعلها تضيع بين عشرات الرسائل الأخرى، ومن الأفضل تجربة أوقات مختلفة للارسال، ومتابعة أداء كل توقيت، وفهم طبيعة جمهورك، لأن كل ذلك يؤثر على النتائج.
شركة الجودي ودورها في تقديم خدمات إدارة البريد الإلكتروني
الشركات تحتاج نظام يساعدها في التواصل مع العملاء، وهنا يأتي دور شركة الجودي للتسويق الإلكتروني في إدارة البريد، والاعتماد عليها في ذلك يساعدك على تجنب أغلب عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها تقوم بكل مما يلي:
- ترتيب وتجهيز البريد بشكل سليم حتى تصل الرسائل للعميل في صندوق الوارد، وليس في البريد المزعج.
- تنظيم قائمة العملاء وتقسيم الناس فيها حسب اهتماماتهم، حتى يتم إرسال لكل شخص ما يناسبه.
- كتابة رسائل واضحة يكون الكلام فيها بسيط، مباشر، ويشرح الفكرة بدون أي تعقيد.
- متابعة النتائج من خلال معرفة كم شخص فتح الرسالة، وكم شخص ضغط على الرابط، حتى يتم تحسين الحملة في المرة القادمة.
بعد توضيح مختلف عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية التسويق عبر البريد بطريقة صحيحة، تكون الصورة أوضح أمامك، وتعرف أنك إذا قمت بإدارة حملاتك باحتراف مع شركة متخصصة مش شركة الجودي، سوف تجد البريد الإلكتروني يتحول إلى مصدر للمبيعات، ويساعدك في بناء الثقة، أما إذا قمت باستخدامه بشكل خاطئ وعشوائي فقد يأتي ذلك بنتائج عكسية، لذلك لا غنى عن وجود شريك رقمي لتنظيم حملاتك من خلاله.
لعمل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة تواصل مع شركة الجودي من خلال:
الأسئلة الشائعة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني
هل ما زال التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال رغم انتشار السوشيال ميديا؟
نعم، ما زال التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال جدًا، لأنه يعتبر وسيلة تواصل مباشرة مع العميل دون وسيط، ويصل إلى الشخص نفسه، ويمكن من خلاله بناء علاقة مستمرة مع العميل.
ما الفرق بين النشرة البريدية والحملة الترويجية؟
النشرة البريدية تكون دورية وتهتم بتقديم محتوى مفيد أو أخبار أو تحديثات، أما الحملة الترويجية يكون هدفها الأساسي البيع أو الإعلان عن عرض محدد لفترة معينة، ونحن في شركة الجودي نفضل المزج بين النوعين لأن ذلك يساعد على تحقيق التوازن بين بناء الثقة وتحقيق المبيعات.
هل يصلح التسويق عبر البريد الإلكتروني للمشاريع الصغيرة؟
بالتأكيد، بل يكون من أفضل الخيارات للمشاريع الصغيرة، لأنه منخفض التكلفة مقارنة بالإعلانات المدفوعة، ويمكن أن يحقق عائد جيد إذا تم استهداف جمهور مهتم فعلًا.
كم يستغرق ظهور نتائج حقيقية من البريد الإلكتروني؟
النتائج قد تبدأ بالظهور من أول حملة بشرط أن تكون قائمة البريد جيدة وطريقة العرض مناسبة.
لا يوجد تعليق