إرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر مع شركة الجودي

أصبحت رسائل واتساب للعملاء بدون حظر أحد أهم الحلول التي تقدمها شركات التسويق الرقمية داخل المملكة لكل من يملك نشاط تجاري ويرغب في الوصول إلى العملاء من خلال رسائل الواتساب دون حظر، حيث أن نجاح الحملات التسويقية لا تتوقف فقط على إرسال أكثر من رسالة تؤدي إلى حظر العميل ولكن الاعتماد على أدوات إدارة وتحليل الرسائل عبر الواتساب بما يحسن التواصل مع العملاء وزيادة فرصة المبيعات لنتعرف على التفاصيل في هذا المقال.

ما التسويق عبر واتساب؟

التسويق عبر الواتساب هو إرسال مجموعة من الرسائل الترويجية والتسويقية التي يتم من خلالها استهداف عملاء محتملين والحصول على التفاعل المناسب مع ما لدى الشركات التجارية من عروض أو منتجات على أن يتم ذلك وفق أدوات معينة تسمح بإرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر مثل (WhatsApp Business API) وأدوات ميتا الرسميا، بدلًا من حساب واتساب الشخصي الذي قد يؤدي إلى تقييد حسابك أو حظره نتيجة إرسال عدد كبير من الرسائل بشكل متكرر.

كيف ترسل رسائل واتساب للعملاء بدون حظر؟

يتطلب رسائل واتساب للعملاء بدون حظر اتباع بعض الممارسات الصحيحة أي تساعد الشركات على تحقيق أهدافنا في الوصول إلى العملاء وتحقيق أهداف أي نشاط تجاري دون الخوف من تقييد حسابك أو الحظر لنتعرف عليها في الآتي:

الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل

الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل هي أحد أهم الخطوات التي تضمن لك تجنب حظر الرسائل من قبل الواتساب، وذلك بإرسال رسائل ترويجية تمهد لهم الخدمة ونوع الرسائل التي سوف تصلهم وطبيعة المحتوى الذي تروج له وذلك للحد من احتمالية الإبلاغ عن النشاط التجاري وتقبل المحتوى والاهتمام به.

استخدام واتساب للأعمال أو المنصة الرسمية للإرسال

تفعيل واتساب للأعمال WhatsApp Business Platform يسهل عليك تنظيم الرسائل والتواصل مع العملاء بشكل رسمي يضمن التفاعل مع ما لديك من محتوى وتجنب ما يحدث من حظر الرسائل نتيجة عدم الثقة في النشاط، بالإضافة إلى بعض أدوات واتساب بيزنس مثل إدارة وأتمتة الرسائل، وربط المحادثات بأنظمة إدارة العملاء.

تخصيص الرسائل وفق اهتمامات العملاء

تخصيص الرسائل عبر الواتساب بما يتناسب مع احتياجات واهتمامات العملاء يضمن لك إلى حد ما تجنب حظر الرسائل بشكل متكرر، وذلك لكونك تستهدف الاهتمامات التي يبحث عنها بشكل فعلي وذلك يتم تقسيم العملاء إلى قوائم من حيث الاهتمامات الشرائية والبحثية لتجنب الرسائل المزعجة أو التي لا تستهدف اهتماماتهم.

احترام طلبات إيقاف الرسائل التسويقية

في حال طلب إيقاف الرسائل التسويقية من قبل العميل، يجب احترام ذلك من قبل النشاط التجاري والتوقف عن إرسال الرسائل مجدداً لتجنب حظرها، وذلك لبناء الثقة والاحترام المتبادل، وعمل قوائم يتم تحديثها باستمرار يضاف بها العملاء الغير مهتمين بنشاطك لتجنب ارسال الرسائل او العروض لهم مرة أخرى للحفاظ على سمعة ومصداقية الشركة.

الفرق بين واجهة ميتا الرسمية والأدوات غير الرسمية

هناك بعض الأدوات الغير رسمية التي يتم من خلالها إرسال رسائل جماعية لأي نشاط تجاري سواء من رقم شخصي أو من خلال نظم أتمتة غير رسمية، حيث تستمر في استخدام هذه الأدوات لحين تعرضها للحظر مما يفقد النشاط إمكانية الوصول إلى المحادثات أو العملاء المحتملين مجدداً.

 أما واجهة واتساب للأعمال الرسمية من ميتا (WhatsApp Business API) نتيجة إرسال عدد كبير من الرسائل وفق السياسات والقيود المعتمدة، وتوفر آليات لتتبع الإرسال مما يسا الشركات على استخدام الواتساب في التسويق وإرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر.

ما أسباب حظر رقم واتساب عند إرسال الرسائل للعملاء؟

يتعرض رقم واتساب التابع لأي نشاط تجاري إلى الحظر أو التقييد وذلك بسبب عدم الالتزام بسياسات الواتساب في إرسال واستقبال الرسائل، أو تكرار إرسال الرسائل الغير مرغوب فيها مما يؤدي إلى حظر النشاط من قبل المستخدمين بشكل متكرر ولكي تتجنب ذلك عليك معرفة أهم أسباب الحظر للشركات والمتاجر عبر الواتساب لنتعرف علينا فيما يلي:

إرسال رسائل تسويقية لأرقام لم توافق على استقبالها

إرسال رسائل تجاري لأرقام بشكل عشوائي دون دراسة أو تحديد العميل الذي تقوم بالتواصل معه ودون الحصول على موافقته، يؤدي إلى تقييد الحساب أو حظره من قبل المستخدمين بشكل مستمر ومتكرر مما يعرض حسابك إلى الإيقاف أو الحظر لذلك عليك التأكد من موافقة العميل على استقبال رسائلك واهتمامه المباشر بها قبل التواصل معه.

استخدام برامج إرسال جماعي غير رسمية

الاعتماد على برامج الرسائل الجماعية غير موثوقة المصدر يؤدي إلى مخالفة سياسات الواتساب وتعرض نشاطك التجاري وحساباته على واتساب إلى التقييد والحظر، ولذلك يفضل الاعتماد على واتساب للأعمال أو المنصة الرسمية WhatsApp Business Platform لينظم لك ضوابط إرسال واستقبال الرسائل من وإلى العملاء.

تكرار الرسائل وتلقي بلاغات من المستلمين

ارسال الرسائل عبر واتساب بشكل متكرر في فترة قصيرة يؤدي إلى حظر النشاط وتقييده لتجنب وصول أي رسائل تجارية تابعة له مجدداً، و لتجنب ذلك عليك وضع خطة إرسال الرسائل التسويقية وتجنب العشوائية أو المحتوى الغير مفيده ومراعاة اهتماماتهم الشرائية ووضع خطة زمنية مناسبة لإرسال الرسائل دون إزعاج للعملاء.

مخالفة سياسات واتساب للأعمال

هناك سياسات الواتساب بيزنس يجب الالتزام بها أثناء ارسال الرسائل التجارية للعملاء، حيث أن مخالفتها أحد الأسباب التي تؤدي إلى حظر الحساب أو تقييده ولذلك على الشركات التجارية تجنب ارسال محتوى محظور أو مخالف لهذه السياسات ومراجعتها بشكل رسمي قبل إطلاق أي حملة تسويقية وضرورة تطابقها مع المتطلبات المعمول بها في واتساب.

ما أفضل برنامج لإرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر؟

لكي تقوم بإرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر يجب أن يبنى اختيارك على برنامج قوي ولديه آليات وسياسات يسهل فهمها والتعامل معها لتجنب حظر النشاط التجاري على أن يتناسب مع عدد العملاء وطبيعة الحملة التسويقية التي ترغب في تحقيق أهدافها، وبذلك نجد أن أهم الحلول تكمن في اختيار شركة تسويق متخصصة تضمن لك اختيار يتناسب مع متطلباتك والتي تبدأ غالباً بالاشتراك في  WhatsApp Business Platform، بالإضافة إلى بعض الأدوات المتمثلة في الآتي:

• برنامج ارسال رسائل واتساب للشركات

يسهم هذا البرنامج في تنظيم التواصل مع العملاء وإدارة الرسائل، بالإضافة إلى متابعة نتائج الحملة وأهم مميزات هذا البرنامج هو إدارة قوائم العملاء، جدولة الرسائل، توزيع المحادثات على فريق الخدمة، استخراج تقارير توضح أداء الحملات ونتائجها.

• منصة WhatsApp Business Platform API

تقدم منصة WhatsApp Business Platform واجهة رسمية يمكن من خلالها دمج واتساب مع النشاط التجاري وفق أنظمة إدارة مختلفة تقوم بدورها في توافر خدمة عملاء، بالإضافة إلى بعض الأدوات التي تميزها عن واتساب التقليدي مثل: أتمتة المحادثات، وإرسال قوالب الرسائل المعتمدة عند الحاجة، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). 

• إدارة قوائم العملاء وتقسيمها حسب الاهتمامات

إدارة قوائم العملاء والعمل على تقسيمها بناء على الاهتمامات والاحتياجات الخاصة بهم أحد أقوى الأدوات التي تسهل تخصيص رسائل تستهدف فئة من العملاء دون غيرهم ذوي اهتمامات مشتركة، بالإضافة إلى إرسال العروض لمن وافق على استقبال السائل من قبل وتقليل الرسائل العشوائية التي تصل إلى غير المهتمين.

ما الفرق بين واتساب للأعمال وWhatsApp Business API في إرسال الرسائل؟

يمكن معرفة الفرق بين واتساب للأعمال عن WhatsApp Business Platform API من حيث طريقة الاستخدام، وامكانات الأتمتة، وإدارة العملاء، واستخدامات كل برنامج حسب نوع وحجم النشاط التجاري، فإن تطبيق واتساب أعمال يتناسب مع النشاط البسيط الذي يمتلك عملاء محددين وذلك مقارنة بواتساب بيزنس الذي يتناسب مع الأنشطة التجارية الكبيرة التي تضم عملاء ضخم يتطلب أدوات متطورة لإدارتها لنتعرف على الفروق بينهما في الآتي:

وجه المقارنة	واتساب للأعمال (WhatsApp Business App)	منصة WhatsApp Business Platform API
الفئة	المشروعات الصغيرة والمتوسطة	الشركات الضخمة التي تضم عدد عملاء غير محدود وبحاجة إلى نظم إدارة متطورة.
طريقة الاستخدام	تطبيق يمكن تحميله على الهواتف بنظام الاندرويد و ios.	التكامل مع نظام أو مزود خدمة أو واجهة برمجية
إرسال الرسائل	إرسال الرسائل يتم من خلال محادثات مباشرة وأدوات تنظيم، قوائم بث وفق إمكانات التطبيق.	إرسال الرسائل يتم من خلال ربط أنظمة متكاملة وقوالب معتمدة.
الاتمتة	أدوات بسيطة مثل رسائل الترحيب ، الرد السريع	إمكانية بناء تدفقات آلية متقدمة
إدارة فريق العمل	إمكانيات إدارة المنصات من قبل فريق العمل محدودة	توزيع المحادثات وإدارتها من خلال فريق عملاء كبير لديه القدرة على الإدارة والتنظيم
التكامل مع الأنظمة	التكامل مع الأنظمة بقيود ومحدودة إلى حد كبير	يدعم واتساب بيزنس التكامل مع أنظمة CRM والمتاجر الإلكترونية عن
التقارير والتحليلات	أدوات بسيطة لإدارة وتحليل النشاط	إمكانات متطورة لمتابعة مؤشرات الرسائل وفق الحلول المستخدمه
التكلفة	التطبيق مجاني ولكن قد تفرض بعض الرسوم على بعض أدواته	تشمل هذه الخدمة رسوم يتم فرضها على الرسائل أو المحادثات وتختلف من فترة لأخرى بإضافة رسوم مزود الخدمة.
الحماية من الحظر	يتطلب الالتزام بكافة سياسات الواتساب وعدم مخالفتها	يتطلب الالتزام بنفس سياسات الواتساب ولا يضمن منع الحظر نهائيًا في حال مخالفتها.

كيف تجهز حملة رسائل واتساب تسويقية ناجحة في السعودية؟

إعداد حملة رسائل تسويقية ناجحة لنشاطك التجاري عبر واتساب يبدأ بالتخطيط الجيد والمعرفة السابقة لنوع وطبيعة الجمهور، فإن الاعتماد على عدد الرسائل الغير محدود فقط لا يضمن لك نجاح الحملة بل مدى وصولها إلى العملاء المحتملين لنتعرف على خطوات إعداد حملة رسائل واتساب تجارية في الآتي:

• تحديد الجمهور المستهدف من العملاء وتقسيمهم من حيث الاهتمامات المشتركة وعمليات الشراء السابقة.
• كتابة رسائل تسويقية واضحة ومناسبة العميل من حيث اللغة والوضوح في العروض والمميزات التي تروج لها. 
• استخدام قوالب الرسائل المعتمدة ومراعاة متطلباتها والتي تسهم بدورها في تنظيم الحملات وتوحيد كفاءة وجودة الرسائل وتضمن موافقة العميل.
• اختيار التوقيت المناسب لإرسال العروض بما يتناسب مع أوقات التواجد والتفاعل المستمر وعدد ساعات العمل التي يجد فيها الجمهور أكثر تفاعلاً.
• ضرورة قياس نتائج الحملة وتحسين الأداء بناء على النتائج، وذلك بقياس عدد الرسائل والتفاعل معها ومعدلات النقر والتحويل.

هل يمكن إرسال رسائل واتساب جماعية بدون حظر الرقم؟

نعم، حيث يمكن إرسال رسائل جماعية دون حظر وذلك بضمان الالتزام بسياسات واتس اب والحصول على موافقة مسبقة من المستلمين والاعتماد على الأدوات المناسبة لطبيعة النشاط التجاري الخاص بك، ولكي تضمن عدم حظر نشاطك التجاري يفضل الاعتماد على شركة تسويق متخصصة تضمن لك استخدام آليات وأسلوب أكثر ملائمة لنشاطك.

شروط الإرسال الجماعي المتوافق مع سياسات واتساب

رسائل واتساب للعملاء بدون حظر بشكل جماعي يتطلب مراعاة بعض الضوابط التي تضعها سياسات واتس آب وهي:

• الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل لهم.
• استخدام تطبيق واتساب للأعمال أو منصة WhatsApp Business Platform.
• الالتزام بمتطلبات قوالب الرسائل المعتمدة في حال استدعى الأمر ذلك.
• إرسال محتوى مناسب لاهتمامات العملاء مع تجنب التكرار الممل.
• احترام طلبات إلغاء الاشتراك والتوقف عن إرسال.
• تجنب استخدام أدوات غير رسمية لإرسال الرسائل  الجماعية.

ما الخطوات التي ينصح بها قبل ربط وكيل ذكي بواتساب؟

تقدم شركة الجودي بعض النصائح الذهبية الواجب اتباعها  قبل ربط وكيل ذكي برقم واتساب موجود بالفعل وهي:

• تخصيص رقم منفصل للوكيل: وذلك بدلاً من الربط باستخدام الرقم الشخصي أو الأساسي.
• زيادة حجم الإرسال تدريجيًا: وذلك بعد التعرف على سلوك الرقم الجديد والبدء برسائل أقل وتزيد تدريجاً مع الوقت.
• الفصل بين قراءة الرسائل وإرسالها: حيث أن قراءة الرسائل لا تشكل خطورة مثل إرسال النظام للرسائل من تلقاء نفسه.
• الانتقال إلى القناة الرسمية عند توسع النشاط التجاري: عندما يصبح إرسال الرسائل مستمرة للشركات التجارية يفضل استخدام قناة ميتا رسمية لكي لا يتعرض الرقم للحظر.

الفرق بين الموافقة الفردية والموافقة المزدوجة

في ضوء الحديث عن أفضل أدوات ارسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر، نجد أن أدوات ميتا الرسمية هي أهم ما تقدمه شركات التسويق الاحترافية وبذلك تستدعي معرفة الفرق بين الموافقة الفردية و المزدوجة أثناء إرسال الرسائل إلى العملاء:

الموافقة الفردية (Single Opt-in)	الموافقة المزدوجة (Double Opt-in)
تعني أن العميل يقوم بإجراء واحد فقط واضح وصريح يؤكد فيه الموافقة على استقبال الرسائل سواء بالضغط على زر أشتراك، قبول، موافقة وبعد القيام بهذا الإجراء يتم إضافته في قائمة المشاركين بالفعل.	تتضمن الموافقة المزدوجة خطوة إضافية بعد القيام بالموافقة للمرة الأولى، مثل أن يضغط العميل على زر أشتراك، ومن ثم يتم استقبال رسالة على الواتساب تطلب الرد أو التأكيد وهي الأفضل للتأكد من موافقة العميل على الاشتراك.

هل تشترط ميتا الموافقة المزدوجة؟

لا، حيث أن ميتا لا تشترط خطوة التأكيد الثانية وإنما تشترط الموافقة الصحيحة والواضحة، إلا أن الموافقة المزدوجة هي أحد الممارسات الجيدة التي توفر دليل قوي ومثبت لرغبة العميل في الاشتراك الفعلي.

كيف تساعدك شركة الجودي في إرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر؟ 

تساعدك شركة الجودي كأحد أفضل شركات التسويق الالكتروني بدورها في تنظيم حملات رسائل واتساب التسويقية وذلك بالاعتماد على الحلول الرسمية من Meta، والعمل على دعم تواصل العلامات التجارية مع العملاء بأفضل الطرق الاحترافية وبأقل المخاطر التي تضمن لك عدم تقييد أو حظر الحساب، بالإضافة إلى الالتزام بسياسات الواتس أب لتجربة أفضل لذلك سوف نتعرف على ما يميزنا في الآتي:

الإعتماد على ميتا الرسمي لإرسال الرسائل الجماعية

أهم ما يميزنا هو الاعتماد على أدوات ميتا الرسمية التي تسمح بالوصول إلى العملاء وتدفق الكثير من الرسائل دون الحظر أو التقييد، وذلك بتنظيم المراسلات والتكامل مع أنظمة العمل الآخرة بدلاً من الأدوات الغير رسمية التي يكثر استخدامها وتؤدي في النهاية إلى حظر الحسابات الشخصية والتجارية وفقدان الثقة مع العملاء لكونها لا تلتزم بسياسات الواتس اب.

إعداد حملات واتساب تسويقية متوافقة مع سياسات المنصة

التسويق عبر الواتساب لا يتم في الجودي بشكل عشوائي، بل نقوم بدورنا في إعداد الحملات التسويقية التي تتوافق مع متطلبات وسياسات الواتس اب وبما يتناسب مع تفضيلات العملاء بما فيها الموافقة على استقبال الرسائل واستخدام القوالب الجاهزة التي حققت نجاح كبير في الوصول على العملاء والتواصل الفعال معهم.

استهداف العملاء المحتملين برسائل تسويقية مخصصة

لا تقتصر خدماتنا في أدوات التواصل والرسائل عبر ميتا وإدارتها فقط، بل تستهدف العملاء المحتملين ونقوم بعمل جدولة بالبيانات الخاصة بهم ليسهل التواصل معهم لكونهم هم الأكثر اهتماماً بما لديك من خدمات تجارية، بالإضافة إلى صياغة الرسائل التسويقية بالطريقة التي تجذب الإنتباه والتفاعل حسب نوع وطبيعة الجمهور.

أتمتة رسائل واتساب لتوفير الوقت وزيادة كفاءة التواصل

نقوم في الجودي بتوظيف أتمتة رسائل واتساب، والتي تعمل بدورها على تنظيم التواصل مع العملاء وتقليل المهام اليدوية التي تتم بشكل متكرر، على أن يتم توظيف الرد الآلي، المتابعة، ربط المحادثات بنظام إدارة العملاء وجميعها خدمات تختصر الكثير من الوقت والجهد وتبني ثقة متبادلة مع العملاء.

تحليل نتائج الحملات وتحسين معدلات التحويل والمبيعات

تحليل نتائج أي حملة تسويقية على واتساب يعتبر هو البوصلة التي يتم من خلالها تحديد فاعلية الحملة ومدى تحقق الأهداف التسويقية، سواء في متابعة تسليم الرسائل، والتفاعل مع الروابط، وعدد الاستفسارات والطلبات، ومعدل التحويل إلى عمليات شراء، وبناء على البيانات يتم تطوير الرسائل وصياغتها بما يحقق نتائج أفضل

إذا كان لديك مشروع تجاري وترغب في إرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر عليك التواصل مع شركة الجودي عبر الأرقام التالية:

الأسئلة الشائعة حول إرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر