التسويق عن طريق الواتس اب لزيادة عملائك ومبيعاتك

التسويق عن طريق الواتس اب أصبح من أكثر الطرق التي يلجأ إليها أصحاب المشاريع للوصول لعملائهم، فهو يستخدم بدلًا من انتظار وصول الإعلان للشخص المستهدف، خاصة وأن أحيانًا قد لا يصل الإعلان في ظل زحمة المنشورات، ومن هنا جاءت فكرة إرسال الرسالة مباشرة لهاتف الشخص المهتم، وفتح محادثة معه وكأنك تتحدث مع صديق، وتلك من أهم مميزات التسويق عبر واتساب، ولفهم هذه الطريقة بشكل أفضل سوف توضح شركة الجودي للتسويق الإلكتروني كل اللي محتاج تعرفه عنها بداية من الفكرة، حتى خطوات التنفيذ والأدوات المستخدمة.

ما هو التسويق عن طريق الواتس اب؟

التسويق عن طريق الواتس اب يعني استخدام تطبيق واتساب كأداة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين، سواء بإرسال عروض، أو الرد على استفساراتهم، أو متابعة طلباتهم بعد الشراء.

فكرة التسويق من خلال الواتساب تعتمد على أخذ قناة يستخدمها الناس كل يوم للتحدث مع أصدقائهم وعائلتهم، وتحولها لقناة تسويقية تخدم مشروعك. 

الفرق بين التسويق عبر واتساب والتسويق على منصات مثل فيسبوك أو إنستغرام، إن الرسالة الخاصة بالواتساب تصل مباشرة للعميل، دون أن تضيع في مكان مليء بالرسائل ومليء بالمحتوى، وذلك يجعل نسبة فتح الرسائل عالية مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق من خلال الإعلانات العادية.

اكتشف المزيد من التفاصيل عن: واتساب api في السعودية للشركات – حلول واتساب

لماذا يعتبر واتساب أداة تسويقية قوية في الإمارات؟

الامارات وخصوصًا دبي تعتبر من أكثر الأسواق التي يعتمد فيها الناس على واتساب في التواصل اليومي، سواء في الحياة الشخصية أو حتى في التعاملات التجارية، وذلك يجعل هناك فرصة كبيرة لأصحاب الأعمال الذين يريدون الوصول لجمهورهم بشكل أسرع، وسوف نوضح سر قوة استخدام الواتساب في التسويق فيما يلي:

• معدل استخدام مرتفع فهناك نسبة كبيرة من سكان الإمارات يستخدمون واتساب يوميًا للتواصل مع العائلة والعمل، وذلك يعني أن هناك جمهور جاهز ومتفاعل على تلك المنصة.
• كثير من العملاء يفضلون التحدث مباشرة مع صاحب العمل أو ممثل خدمة العملاء وذلك ما يقدمه التسويق عن طريق الواتس اب.
• يمكنك التواصل بالعربية أو الإنجليزية حسب جمهورك، مما يسهل الوصول لشرائح مختلفة من العملاء.
• كثير من عمليات البيع تبدأ وتنتهي داخل محادثة واحدة، من السؤال عن المنتج، لحد تأكيد الطلب، وذلك يجعل هناك سهولة في إتمام الصفقات.

يمكنك الاطلاع على: أفضل مقدمي حلول واتساب api للشركات وكيف تختار المزود المناسب

الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزنس للتسويق

قبل البدء في أي خطة تسويقية، يكون من المهم أن توضح لنفسك الفرق بين نسختين واتساب العادي وواتساب بزنس حتى تختار الأنسب لمشروعك، وإليك أهم الفروقات: 

1. واتساب العادي هو التطبيق الذي يستخدمه أغلب الناس للتواصل الشخصي، وممكن تستخدمه في التسويق إذا كان مشروعك صغير جدًا، لكنه محدود من ناحية المميزات، لكن يجب العلم أنه ليس مصمم للأعمال.

2. واتساب بزنس هو نسخة من التطبيق مخصصة لأصحاب المشاريع، ويوفر لك مميزات مهمة قد تحتاجها في أعمالك مثل:

• إنشاء ملف تعريفي للعمل يحتوي على العنوان، وساعات العمل، ورابط الموقع.
• الرد التلقائي على الرسائل خارج أوقات العمل.
• تصنيف جهات الاتصال حسب نوع العميل أو مرحلة الشراء.
• عرض كتالوج للمنتجات أو الخدمات داخل التطبيق نفسه.

معلومة تهمك: هناك مستوى أعلى من تطبيق واتساب بزنس وهو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال، وهذه غالبًا تستخدمها الشركات الكبيرة أو الجهات المتخصصة التي تدير حملات ضخمة وتحتاج تكامل مع أنظمة إدارة العملاء.

ننصحك بمعرفة المزيد عن: هل الواتساب من السوشيال ميديا؟ واستخداماته في التسويق الرقمي

خطوات عملية لبدء التسويق عبر الواتس اب

حتى تبدأ بداية صحيحة وتصل بسهولة للنتائج التي تريدها فكل ما عليك فعله هو اتباع عدة خطوات واضحة ومرتبة، تكون على النحو التالي:

1. حول حسابك إلى واتساب بزنس وتلك تكون أول خطوة مهمة يجب عليك القيام بها لأنها تتيح لك أدوات ليست موجودة في النسخة العادية.
2. جهز ملفك التعريفي بشكل احترافي وضع فيه اسم نشاطك، ووصف مختصر وواضح لما تقدمه، ورقم تواصل، مع الحرص على تحديد ساعات العمل.
3. قم بعمل قائمة عملاء بطريقة صحيحة، وفي تلك الحالة لا ننصحك بشراء أرقام من جهات مجهولة، بل اجمع الأرقام من العملاء الذين تفاعلوا معك فعليًا، سواء من موقعك، أو صفحاتك على السوشيال ميديا، أو من زوار متجرك.
4. صمم رسائل واضحة وتجنب الرسائل الطويلة المملة، واجعل رسالتك تحمل فكرة واحدة تكون واضحة مع تقديم دعوة بسيطة للتفاعل.
5. يمكنك إرسال عروض لمجموعة من العملاء دفعة واحدة، لكن احرص أن يكون المحتوى مفيد لهم حتى لا يعتبرون أن ما تقدمه هو إعلان مزعج.
6. تابع وقيم النتائج باستمرار وقم بمراقبة معدل الردود، ومعدل التحويل لمبيعات فعلية، وبعدها تستطيع أن تعدل في خطتك بناء على ما يعمل فعلًا.

أفضل استراتيجيات التسويق عبر واتساب لزيادة المبيعات

ليست كل رسالة تقوم بإرسالها عبر واتساب سوف تحقق نتيجة إيجابية، لذلك يجب أن يكون لديك استراتيجية واضحة تقوم باتباعها في كل خطوة تأخذها، وإليك أهم الاستراتيجيات:

استراتيجية الرسائل المخصصة

بدلًا من أن تقوم بإرسال نفس الرسالة لكل العملاء، حاول تخصص المحتوى حسب اهتمام كل شريحة، فمثلًا العميل اللي سأل عن منتج معين، ترسل له العروض المتعلقة بنفس المنتج، ولا ترسل رسالة عامة لا تخصه.

استراتيجية القوائم البريدية المصغرة

يمكنك تقسيم عملائك لمجموعات صغيرة حسب اهتماماتهم أو مرحلتهم في رحلة الشراء، وهذا يساعدك على إرسال محتوى مناسب لكل مجموعة، بدلًا من إرسال رسالة واحدة موحدة للجميع.

استراتيجية المتابعة بعد البيع

كثير من الشركات تركز فقط على جذب عميل جديد، وتنسى إن متابعة العميل بعد الشراء تعتبر من التصرفات الجيدة التي تزيد من فرص تكراره للشراء مرة أخرى.

فمثلًا عندما يتم إرسال رسالة بسيطة للعميل للسؤال عن تجربته بعد الشراء أو رأيه في الخدمة، أو عندما تقوم بتقديم عرض خاص له بعد فترة من شراء المنتج لأنه أحد عملاء الشركة، فإن تلك الأمور تبني علاقة وثقة طويلة المدى.

استراتيجية الأتمتة الذكية

استخدام أدوات الرد الآلي أو الشات بوت يساعد في الرد على استفسارات العملاء بسرعة حتى خارج أوقات العمل، وذلك يقلل من نسبة فقدان العملاء المحتملين بسبب التأخر في الرد.

كيف تبني قائمة عملاء مستهدفة عبر واتساب

نجاح خطة التسويق عن طريق الواتس اب يعتمد بشكل كبير على جودة العملاء والأرقام التي تتواصل معها، ولا تعتمد على كثرة الأرقام التي لديك في القائمة، وإليك بعض النصائح التي تساعدك في بناء قائمة عملاء قوية:

• أضف رابط أو زر واتساب على موقعك الإلكتروني، حتى يستطيع أي زائر مهتم أن يتواصل معك بضغطة واحدة.
• استخدم رمز الاستجابة السريعة في متجرك الفعلي أو على منتجاتك، حتى يتمكن العملاء من إضافة رقمك بسهولة.
• قدم شيء ذو قيمة مقابل انضمام العميل لقائمتك، مثل خصم بسيط أو محتوى مفيد.
• تأكد دائمًا من أخذ موافقة العميل قبل إضافته، لأن ذلك يحافظ على ثقته بك ويجنبك مشاكل الإبلاغ أو الحظر.

استخدام واتساب للتواصل مع العميل خلال رحلة الشراء

كل عميل يمر بمراحل مختلفة قبل أن يصل إلى قرار الشراء، وتطبيق الواتساب يستطيع أن يساعدك في كل مرحلة من هذه المراحل بطريقة مختلفة، وإليك الشرح والتوضيح:

1. مرحلة الاكتشاف

في تلك المرحلة يحاول العميل أن يكتشف وجودك، وهنا يكفي إرسال رسالة بسيطة له توضح من أنت؟ وماذا تقدم؟ دون أن يكون هناك أي ضغط للبيع المباشر.

2. مرحلة الاهتمام

العميل في تلك المرحلة يبدأ يسأل عن تفاصيل، وهنا يكون من المهم الرد بسرعة وبوضوح، وتقديم المعلومات الكافية له حتى تساعده على فهم إذا ما كان منتجك أو خدمتك يناسب احتياجه فعلًا أم لا.

3. مرحلة المقارنة

العميل في هذه المرحلة غالبًا يقارن بينك وبين منافسين آخرين، لذلك حاول إبراز ما يميزك، سواء كان جودة الخدمة، أو سرعة التنفيذ، أو حتى تجارب العملاء السابقين، لأن كل هذه الأمور تساعدك على كسب ثقته.

4. مرحلة اتخاذ القرار

تعتبر تلك من أهم مراحل التسويق عن طريق الواتس اب لأن فيها يكون العميل قريب جدًا من الشراء، وأي تأخير في الرد قد يجعله يغير رأيه، لذلك تكون السرعة مطلوبة جدًا في هذه المرحلة لإتمام أي صفقة.

5. مرحلة ما بعد البيع

كثير من الشركات قد تنسى هذه المرحلة على الرغم من أنها لا تقل أهمية عن مرحلة اتخاذ القرار، ويمكن من خلالها بناء علاقة طويلة مع العميل، وجعله يقوم بطلب منتجك أو خدمتك مرة ثانية.

يجب على أي صاحب مشروع أن يهتم جدًا بالمتابعة بعد الشراء لأنها هي التي تجعل العميل يشعر بالاهتمام، وذلك يزيد من فرص رجوعه لك مرة أخرى.

جدول يوضح مراحل رحلة العميل عبر واتساب 

إليك جدول بسيط ومختصر يوضح كيفية استخدام واتساب في كل مرحلة مع العميل:

مرحلة العميل	طريقة استخدام واتساب	مثال على الرسالة
الاكتشاف	تعريف العميل بالنشاط والخدمة	أهلًا بك، نحن نقدم خدمات تساعدك على…
الاهتمام	الرد على الأسئلة وتوضيح التفاصيل	يسعدنا توضيح السعر والمميزات وطريقة التنفيذ
المقارنة	إبراز نقاط القوة والمزايا	ما يميز خدمتنا هو سرعة التنفيذ والدعم المستمر
اتخاذ القرار	تسهيل إتمام الطلب والرد السريع	يمكننا تأكيد طلبك الآن والبدء مباشرة
ما بعد البيع	المتابعة وطلب التقييم وتقديم عروض لاحقة	نتمنى أن تكون تجربتك جيدة، ويسعدنا معرفة رأيك

أدوات وتقنيات تساعدك في التسويق عبر واتساب

هناك الكثير من الأدوات التي من الممكن أن تسهل عليك العمل وتوفر وقتك إذا قررت القيام بتطبيق خطة التسويق عن طريق الواتس اب وأهمها:

• الشات بوت وهو الذي يساعد في الرد على الأسئلة المتكررة بشكل تلقائي، ويوجه العميل للمعلومة التي يحتاجها بسرعة.
• أدوات الرسائل الجماعية التي تتيح لك إرسال رسالة واحدة لعدد كبير من جهات الاتصال، وتصل كل رسالة بشكل فردي.
• ربط واتساب بأنظمة إدارة علاقات العملاء وذلك يساعدك على تتبع تاريخ كل عميل ومحادثاته السابقة، ليكون تواصلك معه أكثر دقة.
• الكتالوج الرقمي وهو من الأدوات المفيدة التي تتيح للعميل تصفح منتجاتك أو خدماتك داخل التطبيق دون الحاجة للخروج منه.

أنواع الرسائل التسويقية التي يمكنك إرسالها عبر واتساب

هناك نقطة يجب أن تنتبه لها جيدًا وهي أن ليس كل تواصل مع العميل يجب أن يكون الهدف منه البيع أو التسويق فقط، ويجب التنويع بين أنواع الرسائل لأن ذلك يجعل حسابك يبدو أكثر مصداقية، ويحافظ على اهتمام العميل بك، دون أن يشعر أن ترسل له إعلانات فقط، ومن أهم أنواع الرسائل التي يمكنك استخدامها: 

رسائل الترحيب

تحتاج إلى إرسال مثل هذه الرسائل عندما ينضم عميل جديد لقائمتك، في تلك الحالة قم بإرسال رسالة ترحيب بسيطة تشرح له من أنت وماذا تقدم، لأن تلك الخطوة تترك انطباع جيد عنك من أول مرة، كما أنها قد تفتح الباب لحدوث تفاعل مستمر بينكما.

رسائل العروض والتخفيضات

هذا النوع من الرسائل هو الأكثر شيوعًا في التسويق عن طريق الواتس اب لكن فيه يجب الانتباه جيدًا إلى أمرين وهما التوقيت والوضوح.

يفضل في ذلك النوع أن تقوم بإرسال الرسالة القصيرة التي توضح العرض ومدته وطريقة الاستفادة منه، لأن تلك تكون أفضل بكثير من إرسال رسالة طويلة مليئة بالتفاصيل غير الضرورية.

رسائل التذكير

تعتبر تلك الرسائل مفيدة جدًا في بعض الحالات، مثل ارسال رسالة تذكير للعميل بمنتج تم اختياره في السلة دون إتمام الشراء، أو ارسال رسالة تذكره بموعد قريب، وهذا النوع من الرسائل غالبًا يحقق معدل استجابة مرتفع، لأنه يخاطب احتياجات العميل.

رسائل طلب التقييم

بعد إتمام عملية الشراء، يمكنك أن ترسل رسالة قصيرة تطلب من العميل فيها تقييم تجربته معك، وتلك الخطوة مهمة لأنها تساعدك في جمع آراء حقيقية، وتظهر للعميل أن رأيه مهم بالنسبة لك، وذلك بحد ذاته يقوي علاقته بعلامتك التجارية.

رسائل المحتوى التعليمي

بدلًا من أن تكون كل رسائلك عن البيع فقط، ارسل رسالة من وقت لآخر تكون تحتوي معلومة مفيدة متعلقة بمجال عملك، لأن ذلك يزيد من ثقة العميل فيك ويعتبرك خبير في مجالك، وليس مجرد بائع يبحث عن الربح.

كيف تقيس نجاح خطتك التسويقية عبر واتساب

التسويق عن طريق الواتس اب يمكن قياس مدى النجاح فيه بطريقة بسيطة من خلال متابعة بعض المؤشرات المهمة مثل:

• معدل فتح الرسائل وذلك يوضح لك هل رسائلك تصل وتقرأ فعلًا من العملاء أم لا.
• معدل الرد والتفاعل وتلك النسبة هي التي توضح مدى اهتمام جمهورك بمحتوى رسائلك، وكلما زاد التفاعل، فإن ذلك يعني أن المحتوى الذي تقدمه أقرب لاحتياجهم.
• معدل التحويل لمبيعات فعلية وهذا هو المؤشر الأهم، لأنه يوضح لك هل كل الجهد الذي تبذله يترجم لأرباح حقيقية أم لا.
• عدد العملاء اللي طلبوا إيقاف التواصل معك وذلك يكون من أهم المؤشرات التي تساعدك أن تعرف هل تكرار رسائلك يعتبر مناسب، أم أنك تحتاج تقليل ذلك المعدل.

نصيحة من شركة الجودي: يجب عليك متابعة هذه المؤشرات بشكل دوري، لأنك من خلالها سوف تستطيع أن تعدل خطتك، وتحسن نتائجك بشكل تدريجي بدلًا من أن تعتمد فقط على التخمين.

أخطاء شائعة يجب تجنبها عند التسويق عبر واتساب

كثير من الشركات قد تبدأ العمل بحماس، لكنها تقع في أخطاء بسيطة تضعف نتائج حملة التسويق عن طريق الواتس اب لذلك سوف نوضح لك أبرز تلك الأخطاء حتى نساعدك على تجنبها:

• إرسال رسائل ومتكررة مما يسبب الضيق والإزعاج للعميل، وقد يقوم بعمل حظر لك أو الإبلاغ عن رقمك مما يؤثر عليك بشكل سلبي وقد يضر سمعة حسابك على الواتس فيما بعد.
• إهمال الرد السريع لأن الشخص الذي يرسل لك رسالة يتوقع منك الرد بسرعة عليها، وأي تأخير قد يجعله يبحث عن بديل آخر.
• لا تقوم باستخدام أسلوب رسمي لأن الواتساب يعتبر أداة تواصل قريبة من الناس، لذلك لا يفضل أن يكون كلامك عليها بطريقة جافة مثل الروبوت، لأن ذلك سوف يجعلك تفقد الطابع الشخصي الذي يميز القناة.
• القيام بإرسال نفس المحتوى لكل الناس التي لديك دون تصنيفهم، وتلك من الأمور التي تقلل من فعالية رسائلك، وتجعل العميل يشعر أنه غير مهم بالنسبة لك.
• إهمال قياس النتائج لأن بدون المتابعة، يكون من الصعب أن تعرف أي جزء من خطتك ناجح وأيهما محتاج تعديل. 

كيف تساعدك شركة الجودي في تصميم خطة تسويق عبر واتساب ناجحة

عندما تفكر في الوصول إلى عملائك عبر واتساب، فإن وجود متخصص معك بشكل كبير، شركة الجودي للتسويق الإلكتروني تمتلك خبرة كبيرة في ذلك المجال، وتقدم لعملائها مجموعة من المزايا التي تزيد من فرص نجاح خطتها التسويقية، ومنها:

• فريق الشركة يفهم طبيعة عملاء دبي والإمارات، وعاداتهم في التواصل، وما يفضلونه.
• يحرص القائمين على الشركة على عمل تحليل دقيق للجمهور المستهدف قبل البدء بأي خطة، ويقومون بدراسة نوعية العملاء المناسبين لنشاطك، ليصل المحتوى إلى الأشخاص المستهدفين فقط.
• الشركة لا تستخدم رسائل جاهزة أو عامة، بل تكتب كل رسالة حسب ما يناسب لهجة عملائك وثقافتهم.
• يربط الفريق حسابك بأدوات الأتمتة والرد الآلي، لتجنب خسارة أي عميل.
• يكون هناك متابعة دورية من الفريق الذي يقوم بعملية التسويق عن طريق الواتس اب لتحسين النتائج تدريجيًا.
• يعرف الفريق كيف يصمم الرسالة التي تدفع الشخص المهتم لاتخاذ قرار الشراء فعلًا.

الخلاصة

في النهاية نؤكد على أن التسويق عن طريق الواتس اب وسيلة فعالة للوصول إلى عملائك وزيادة فرص البيع، بشرط ألا تعتمد على إرسال العروض بطريقة عشوائية، بل يتم وضح خطة واضحة بناء على فهم جمهورك، وتقسيم العملاء، وتقديم محتوى مناسب لكل مرحلة من رحلة الشراء، مع الاهتمام بسرعة الرد وقياس النتائج باستمرار.

إذا كنت زيادة عملائك ومبيعاتك من خلال واتساب؟ تواصل مع شركة الجودي للتسويق الإلكتروني ودع فريقنا يساعدك في بناء خطتك.

أسئلة شائعة حول التسويق عن طريق الواتس اب

المصادر الموثوقة

مرجع من واتساب يوضح خصائص واتساب بزنس.

WhatsApp Business App Features – WhatsApp for Business

مصدر يشرح استخدام منصة واتساب للأعمال للشركات.

WhatsApp Business Platform – WhatsApp for Business