واتساب API في المبيعات يعني أن يصبح رقم شركتك على واتساب مرتبط بأنظمتك، وبالتالي يصل الاستفسار إلى الفريق المناسب خلال ثوانٍ، ويتابع العميل معك من أول سؤال له حتى استلام الطلب، دون أن تضيع أي رسائل، وتلك الطريقة اليوم أصبحت من أكثر الطرق التي تعتمد عليها الشركات لتقريب المسافة بينها وبين عملائها، وذلك جعل شركة الجودي للتسويق الإلكتروني توصي بها لعملائها لتنظيم أعمالهم بشكل أفضل.
واتساب API في المبيعات وطريقة عمله داخل الشركات
واتساب API واجهة برمجية تتيح للشركات ربط حساب واتساب بأنظمتها المختلفة لإدارة التواصل مع العملاء بكفاءة، مثل نظام إدارة العملاء والمتجر الإلكتروني وقاعدة بيانات الطلبات، وبالتالي يكون من السهل عليك أن ترسل الرسائل وتستقبل الطلبات بشكل منظم، مع العلم أن أجزاء كثيرة من تلك التقنية تتم بصورة تلقائية دون تدخل بشري.
يمكن تشبيه هذه التقنية بمكتب استقبال ذكي يعمل على تنظيم الاستفسارات وتوجيه العملاء إلى الموظفين المختصين.
يطلق على تلك التقنية اسم واجهة واتساب للأعمال البرمجية، وتقدمها شركة ميتا، سواء عن طريق الواجهة السحابية أو من خلال بعض من مزودي الخدمة المعتمدين الذين يضيفون لها لوحات تحكم سهلة الاستخدام، وتساعد في الرد على العملاء.
اكتشف: لماذا تحتاج إلى CRM لجذب العملاء الجدد؟
الفرق بين واتساب API وبين تطبيق واتساب للأعمال العادي
التطبيق العادي يناسب المحل الصغير الذي يديره شخص أو شخصان من هاتف واحد، أما الواجهة البرمجية فتناسب الشركات التي تحتاج إلى أكثر من ذلك، ومن أهم الفروق بينهما:
| وجه المقارنة | واتساب للأعمال العادي | واتساب API |
| حجم النشاط | مناسب للمشروعات الصغيرة | مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى الأتمتة |
| عدد الموظفين | عدد محدود من الأجهزة المرتبطة بالحساب | يمكن لعدد كبير من الموظفين استخدام الرقم نفسه حسب النظام المرتبط به |
| ربط الأنظمة | إمكانيات محدودة للربط | يمكن ربطه بأنظمة إدارة العملاء والمتاجر الإلكترونية |
| الردود التلقائية | رسائل ترحيب وغياب وردود سريعة بسيطة | روبوتات محادثة وردود آلية أكثر تطورًا |
| إرسال الرسائل | إرسال يدوي وقوائم بث بإمكانيات محدودة | إرسال رسائل آلية ومجدولة وفق سياسات واتساب |
| تقارير الأداء | إحصاءات محدودة | تقارير تفصيلية حسب لوحة التحكم المستخدمة |
| سجل العملاء | المحادثات متاحة داخل التطبيق | إمكانية ربط سجل المحادثات ببيانات العملاء ويكون متاح أمام الفريق |
| التكلفة | التطبيق مجاني | يخضع لرسوم الرسائل وقد تضاف رسوم مزود الخدمة |
مزايا التواصل عبر واتساب في جذب العملاء وزيادة المبيعات
هناك بعض الأسباب التي تجعل العملاء يفضلون التعامل مع الشركات من خلال الواتساب ومنها:
- العميل يعرف التطبيق جيدًا ولا يحتاج إلى تعلم شيء جديد للتعامل معه، فمثلاً لا يحتاج العميل إلى إنشاء حساب إضافي أو تذكّر كلمة مرور جديدة.
- المحادثة تبقى محفوظة، ويستطيع العميل أن يرجع إليها عندما يريد ليرى أي تفاصيل تخص السعر أو العنوان أو رقم الطلب.
- الرسالة التي تأتي على واتساب تكون أقرب للعميل من البريد الإلكتروني الرسمي، والعميل يشعر من خلالها أنه يتحدث مع شخص وليس مع جهاز، مما يزيد الثقة، ويشجع على الشراء.
- معدلات فتح الرسائل على واتساب مرتفعة عادة مقارنة بالبريد الإلكتروني، لأن الإشعار يظهر على شاشة الهاتف، ويقرؤه صاحبه خلال دقائق بسيطة.
- يستطيع العميل إرسال سؤاله في أي وقت وسوف يجد سرعة في الرد.
- تستطيع الشركة من خلال واتساب API في المبيعات مشاركة صور المنتجات والفيديو الخاص بها وأي كتالوجات.
- تحسين تجربة العميل وإبلاغه بأي جديد بخصوص التوصيل أو مواعيد التسليم.
يمكنك الاطلاع على: التسويق عن طريق الواتس اب لزيادة عملائك ومبيعاتك
طريقة استخدام واتساب API في زيادة مبيعات الشركات
المبيعات تبدأ من محادثة، والعميل الذي يحصل على جواب سريع غالبًا يشتري المنتج منك ولا يبحث عن منافس لك، وإليك أبرز الطرق التي تعتمد عليها الشركات لرفع نسبة المبيعات، وتحسين التواصل مع العملاء من خلال واتساب API:
1. الرد الفوري على الاستفسارات
حين يضغط العميل على زر واتساب في إعلان أو صفحة منتج، يصله رد ترحيبي في ثواني، ويسأله عما يبحث عنه ويعرض عليه الخيارات، وتلك السرعة ترفع فرص إتمام الشراء، لأن العميل المتحمس الذي يريد الشراء لا يحب الانتظار.
2. عرض المنتجات داخل المحادثة
يمكن للشركة إرسال كتالوج منتجات بصور وأسعار جاهزة، ومن ثم يتصفح العميل تلك الصور ويختار منها ما يناسبه دون أن يترك المحادثة.
من خبرتنا في التعامل مع واتساب API في المبيعات لاحظ فريق شركة الجودي أن العميل قد يحسم قراره بشكل أسرع عندما يرى المنتج والسعر الخاص به أمامه.
3. تأهيل العملاء المحتملين
ليس كل من يسأل عن منتج أو خدمة يكون جاهزًا للشراء، فهناك من يتصفح فقط، وهناك من يقارن الأسعار، وفي بعض الأحيان يكون هناك عملاء اتخذوا القرار بالشراء لكنهم يريدون القليل من التشجيع.
يطرح روبوت المحادثة على العميل مجموعة من الأسئلة المحددة للتعرف على احتياجاته وتوجيهه إلى القسم المناسب، وتلك الأسئلة تكون بخصوص الميزانية والموعد وما يحتاجه فعلا، ثم يحول العميل الجاد إلى مندوب المبيعات، بالتالي لا يضيع وقت الفريق مع عميل لا يريد الشراء.
4. استعادة العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء
كثير من العملاء قد يضعون المنتج في سلة الشراء ثم ينشغلون ولا يقومون بإتمام عملية الشراء،فيمكن إرسال رسالة تذكيرية بعد عدة ساعات لتشجيع العميل على استكمال عملية الشراء، مع مراعاة موافقته على استقبال الرسائل، ومن خلالها تذكره بما تركه.
هناك بعض الشركات قد تقدم مع تلك الرسالة عرض أو خصم بسيط أو توصيل مجاني، لرفع نسبة تأكيد طلب الشراء، وذلك يتم شرط أن يكون العميل قد وافق على استقبال الرسائل.
5. متابعة العملاء المحتملين
بعض العملاء يسألون عن السلعة ثم يختفون، وفي تلك الحالة تكون المتابعة اليدوية صعبة، أما مع واتساب API في المبيعات يكون من السهل تسجيل كل عميل في نظام المتابعة، حتى تصله الرسائل في الأوقات المناسبة، ويعرف فريق المبيعات من يحتاج إلى اتصال، ومن يحتاج إلى تذكير بالرسائل فقط.
6. الحملات الموجهة
بدلًا من أن ترسل الشركة العرض نفسه إلى جميع الناس، فإنها قد تقسم عملاءها إلى مجموعات، فمثلًا من اشترى قبل شهر يصله اقتراح لتكملة مشترياته، ومن لم يشترِ منذ فترة يتم إرسال عرض مخصص له يشجعه على العودة.
7. تأكيد الطلب والدفع والشحن
بعد الشراء ترسل الشركة تأكيد الطلب ورابط الدفع وحالة الشحن، ومع تلك التفاصيل يشعر العميل بالاطمئنان، ويقل سؤاله المتكرر عن مكان طلبه، وتلك الرسائل الآلية ترسل من خلال قوالب معتمدة من واتساب نفسه.
8. البيع الإضافي بعد الشراء
بعد أيام من استلام المنتج قد تصل رسالة تسأل العميل عن رأيه وتجربته مع المنتج، وبعدها تعرض عليه منتج آخر يناسب مشترياته السابقة أو يكملها، وذلك يساعد على زيادة البيع مرة أخرى.
ننصحك بمعرفة المزيد عن: أبرز مقدمي حلول واتساب api بالسعودية: الجودي للأعمال
طريقة استخدام واتساب API في خدمة العملاء
خدمة العملاء لا يكون دورها الأساسي هو حل المشكلات فقط، بل تكون سببًا في عودة العميل مرة أخرى، لذلك تعتمد عليها الشركات بكثرة، وتستخدم واتساب API في تحسين خدمة العملاء بعدة طرق وهي:
1. روبوت المحادثة للأسئلة المتكررة
تستخدم تلك الروبوتات للرد على الأسئلة المهمة والمتكررة مثل ساعات العمل وسياسة الاسترجاع وموعد وصول الشحنة، أو سعر منتج معين.
الروبوت يجيب عن مثل هذه الأسئلة في لحظة، وبالتالي يتفرغ الموظفون للحالات التي تحتاج تفكير وتعامل بشري وتفاهم مع العملاء.
2. التحويل إلى موظف عند الحاجة
أسوأ ما يمكن أن يحدث أن يتحدث العميل مع روبوت لا يفهمه، لذلك تضع الشركات الناجحة زرًا يحول المحادثة إلى موظف خدمة عملاء حقيقي، ومن خلال ذلك الزر يتم نقل الحديث بالكامل إلى الموظف حتى لا يعيد العميل شرح مشكلته من البداية.
3. توزيع المحادثات على الفرق
يستخدم واتساب API في توزيع المحادثات على جميع فرق الشركة، فمثلًا يتم تحويل أسئلة الفواتير إلى قسم الحسابات، وأسئلة الأعطال يتم تحويلها إلى الدعم الفني،أما أسئلة الشراء فتوجه إلى المبيعات، وبتلك الطريقة يصل كل عميل إلى الشخص المناسب الذي يساعده في الشركة.
4. الدعم خارج ساعات العمل
العميل قد يكتب في منتصف الليل أو في أي وقت خارج مواعيد العمل، والروبوت يستقبل رسائله فورًا، ويجمع تفاصيل مشكلته، ومن ثم قد يعده بأن يقوم موظف خدمة العملاء بالرد عليه صباحًا في مواعيد العمل، وذلك الوضع يكون أفضل من أن تترك رسالة العميل من وقت إرسالها إلى اليوم التالي.
5. إشعارات الحالة والتذكيرات
يستخدم واتساب API في التذكير بموعد الحجز، ومن خلاله يتم إرسال إشعار بوصول الطرد، أو تنبيه بقرب انتهاء الاشتراك، وعلى الرغم من أن كل تلك تعتبر رسائل صغيرة إلا أنها تمنع المشكلات قبل وقوعها، وتقلل عدد الشكاوى التي يتلقاها الفريق.
6. قياس الرضا بعد انتهاء المحادثة
قد ترسل رسالة قصيرة تسأل العميل عن تجربته مع الشركة، وتتيح لك اختيار تقييم من واحد إلى خمسة، ومن ثم تقوم بجمع هذه الأرقام لتعرف التفاصيل التي تحسنت فيها، وتعرف أي الأجزاء التي تحتاج إلى دعم في العمل.
أمثلة على استخدام واتساب API في شركة الجودي
تعمل شركة الجودي للتسويق الإلكتروني مع العديد من العملاء من مختلف القطاعات وتستخدم واتساب API في المبيعات في كل من المجالات التالية:
التجارة الإلكترونية
المتجر يرسل تأكيد الطلب ثم رقم التتبع ثم طلب التقييم، ويرد على أسئلة المقاسات والألوان، ويسترجع السلال التي يتركها العميل، وكل ذلك يتم بكل سهولة ومن مكان واحد.
العقارات
يسأل الروبوت الزائر عن المنطقة والميزانية وعدد الغرف، ثم يرسل له صور الوحدات المناسبة، ويحجز له موعد المعاينة، مما يوفر الكثير من الوقت.
العيادات والمراكز الطبية
تستطيع الأماكن الطبية أن ترسل تذكيرًا بالمواعيد من خلال واتساب API، كما أنها قد تستخدمه في إرسال تعليمات التحضير قبل الفحص، وكل ذلك يتم مع مراعاة خصوصية المريض.
المطاعم
يستطيع العميل باستخدام واتساب API أن يتصفح قائمة المطعم الذي يرغب في تناول الأكل فيه، ويختار وجبته، ويدفع ثمنها، ومن ثم يمكنه أن يتتبع طلبه حتى يصل إلى باب بيته، وكل ذلك يتم دون أي اتصال هاتفي.
التعليم والتدريب
باستخدام الواتساب يمكن إرسال مواعيد الحصص وروابطها، كما تتم الإجابة على الأسئلة التي تدور في بال المتدربين، ومن خلاله يستطيع المهتمون بالدورات متابعة كل ما يتم تقديمه حتى يقرروا الانضمام.
استخدام واتساب API خطوة بخطوة
إليك طريقة استخدام واتساب API في المبيعات وتحسين تجربة العملاء بالخطوات:
- حدد هدفك أولًا، ووضح هل تريد زيادة المبيعات أم تريد تخفيف ضغط الدعم الفني أم تحتاج الأمرين معًا.
- أنشئ حسابًا على منصة ميتا للأعمال وجهز بيانات شركتك ومستنداتها.
- اختر شركة متخصصة توفر لك نظام جاهز لإدارة رسائل واتساب والرد على العملاء أو استخدم الواجهة السحابية إن كان لديك فريق تقني.
- اربط الرقم بنظام العملاء أو المتجر الإلكتروني الخاص بشركتك.
- جهز الرسائل التي تريد إرسالها للعملاء، مثل تأكيد الطلبات والعروض والتذكيرات، ثم أرسلها إلى واتساب لمراجعتها والموافقة عليها قبل استخدامها.
- اكتب ردود قصيرة بنبرة قريبة من القارئ، وقم بتجربتها على زملائك أو على فريق عملك أولًا
- قم بتجربة النظام مع عدد صغير من العملاء للتأكد من جودة الردود وسهولة التواصل ثم استخدمه مع باقي العملاء.
- راجع التقارير كل أسبوع وقم بتعديل النقاط التي لم تحقق نجاحًا.
أخطاء تقلل نجاح استخدام واتساب API في الشركات
رغم المزايا التي يوفرها واتساب API في المبيعات وخدمة العملاء، إلا أن استخدامه بطريقة غير صحيحة قد يؤدي إلى إزعاج العملاء وتقليل فرص الشراء، لذلك من المهم الانتباه إلى بعض الأخطاء التي تؤثر على تجربة العميل ونتائج الشركة، ومن أبرزها:
- إرسال رسائل ترويجية لأشخاص لم يوافقوا على استقبالها، مما يؤدي إلى حدوث بلاغات وتقييد على الحساب.
- الاعتماد الكامل على الروبوت ومنع التواصل مع شخص بشري، لأن ذلك يقلل ثقة العملاء في الشركة.
- كتابة رسائل طويلة ومملة بدلًا من استخدام جمل قصيرة.
- إهمال تحديث القوالب والردود عندما تتغير الأسعار أو السياسات.
- إرسال الرسائل في أوقات متأخرة من الليل.
- عدم قياس النتائج، وبالتالي تستمر الشركة في تكرار الخطأ دون أن تدري.
- الإفراط في إرسال الرسائل دون داعٍ.
نصائح لكتابة رسائل واتساب تبيع دون إزعاج
الرسالة الناجحة يجب أن تتضمن بعض التفاصيل المهمة التي سوف نذكرها فيما يلي:
- ابدأ بالاسم لأن الرسالة التي تخاطب شخص بعينه تكون أصدق من الرسالة العامة.
- اجعل الرسالة الواحدة تتضمن فكرة واحدة ولا تتضمن أكثر من عرض.
- استخدم الأزرار الجاهزة مثل احجز الآن وتتبع الطلب بدلًا من أن تطلب من العميل الكتابة.
- أضف صورة أو مقطع قصير يعكس الشرح.
- اكتب بلهجة قريبة من القارئ وفي نفس الوقت تكون بطريقة محترمة، دون أن تبالغ في الرموز التعبيرية.
- اترك للعميل طريقة لإيقاف الرسائل عندما يريد.
معلومة تهمك: لاحظنا في مشاريع كثيرة أن الرسالة التي تحمل جملة واحدة واضحة وزر واحد تحقق تفاعل أعلى من كتابة رسالة طويلة مليئة بالتفاصيل، لأن الناس على واتساب يقرأون الرسائل بشكل سريع.
مثال لتحسين مبيعات المتاجر باستخدام واتساب API مع الجودي
جاء إلينا صاحب متجر يبيع الأحذية الرياضية عبر الإنترنت، وكان فريقه يتلقى مئات الأسئلة يوميًا بخصوص المقاسات وموعد التوصيل وإمكانية التبديل.
المشكلة الكبرى التي وجدناها في ذلك المتجر أن العميل كان ينتظر ساعات طويلة حتى يصله جواب، ومن ثم يذهب إلى متجر آخر إذا تأخر الرد.
قمنا بربط رقم المتجر بالواجهة البرمجية، وأصبح هناك روبوت يرحب بالعميل ويعرض عليه الأحذية المناسبة ويجيب عن استفسارات المقاس والتوصيل خلال ثواني.
أصبحت خدمة العملاء التي تتضمن موظفين بشريين تقتصر على المشاكل الكبيرة، فمثلًا تحول المحادثة إليهم إذا أراد العميل التبديل أو واجه مشكلة ما.
النتيجة التي حصل عليها صاحب المتجر كانت مرضية جدًا حيث قل الضغط على الفريق، وارتفعت نسبة إتمام الطلبات، وأصبح العميل يشعر بأن الشركة تهتم به فعلًا.
كيف تقيس نجاح واتساب API في المبيعات وخدمة العملاء؟
لا فائدة من استخدام أي أداة إذا لم تعرف ماذا حققت لك، ولذلك ينصح بمتابعة مجموعة صغيرة من الأرقام التي توضح:
- زمن أول رد على العميل.
- نسبة المحادثات التي انتهت بشراء.
- عدد الطلبات المسترجعة من السلال التي تركها العملاء دون إكمال عملية الشراء.
- نسبة المحادثات التي حلها الروبوت دون تحويل.
- تقييم رضا العملاء بعد المحادثة.
- عدد من ألغوا استقبال الرسائل بعد كل حملة.
الخلاصة
خدمة واتساب API في المبيعات وخدمة العملاء ليست أداة لإرسال الرسائل فقط، بل يمكن اعتبارها طريقة لتنظيم علاقتك بالعميل من أول سؤال حتى ما بعد الشراء، فمثلًا الرد السريع قد يزيد فرص البيع، والأتمتة الذكية توفر وقت فريقك، وعندما تقوم تلك التقنيات بتحويل الناس إلى موظف بشري عند الحاجة فإن ذلك يعزز ثقة عميلك بك أكثر، وفي جميع الحالات ننصحك بالمتابعة والقياس لمعرفة أين تتحسن، وما يحتاج إلى تعديل في شركتك.
قم بمضاعفة فرص البيع باستخدام واتساب API في المبيعات وسرّع الرد على عملائك وتابع طلباتهم بسهولة، من خلال التواصل مع شركة الجودي للتسويق الإلكتروني عن طريق:
الأسئلة الشائعة عن واتساب API في المبيعات
هل يمكن استخدام واتساب API دون خبرة برمجية؟
نعم، حيث توجد منصات توفر لوحات تحكم تساعد الشركات على إدارة المحادثات وإعداد الردود التلقائية دون كتابة أكواد، لكن في عمليات الربط المتقدمة تحتاج إلى متخصص تقني.
هل يمكن استخدام رقم واتساب الحالي مع API؟
نعم، يمكن في بعض الحالات استخدام رقم واتساب الأعمال الحالي مع API، وذلك يعتمد على شروط التفعيل وطريقة الربط والمنصة التي تستخدمها.
كم يستغرق تفعيل واتساب API؟
مدة التفعيل تختلف حسب متطلبات إعداد الحساب والتحقق منه، كما أن هناك بعض الحالات قد تحتاج إلى مراجعات إضافية قبل بدء الاستخدام.
هل بيانات العملاء آمنة عند استخدام واتساب API؟
نعم، حيث يوفر واتساب تقنيات لحماية المحادثات، وللحفاظ على بيانات العملاء، لأنه يعتمد على أمان الأنظمة المتصلة به وصلاحيات الموظفين وطريقة تخزين المعلومات.
المصادر
- منصة واتساب للأعمال من Meta، مصدر رسمي يوضح استخدام WhatsApp API في المبيعات وخدمة العملاء، وربط المحادثات بأنظمة الشركات وأتمتة التواصل مع العملاء.
- توثيق WhatsApp Cloud API من Meta، يشرح آلية عمل الواجهة البرمجية وكيفية ربطها بأنظمة الشركات وإرسال الرسائل واستقبالها وإدارة التواصل بصورة آلية.
- سياسة مراسلة واتساب للأعمال، مصدر رسمي يوضح شروط موافقة العملاء على استقبال الرسائل، واستخدام القوالب المعتمدة، وقاعدة الرد خلال 24 ساعة، وضوابط الرسائل التسويقية.
لا يوجد تعليق