ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني هو خطوة تنقل موقعك من واجهة يتصفحها الزائر ثم يغادرها، إلى وسيلة للتواصل مع العملاء، لتسهيل الرد على استفساراتهم ومتابعة طلباتهم، وذلك ما يبحث عنه كثير من أصحاب المتاجر والشركات، وحتى تعرف تفاصيل تلك الطريقة سوف نوضح معنى الربط، وكيف يختلف عن زر واتساب العادي، وما الذي تحتاجه قبل أن تبدأ، ونوضح لك كل خطوة من خطوات التنفيذ، مع طرح عدة أفكار تساعدك، وذكر أخطاء شائعة لتجنبها، حتى تبدأ وأنت واثق مما تفعله.
معنى ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني
ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني يعني توصيل موقعك بمنصة واتساب للأعمال التي تقدمها شركة ميتا، بحيث تنتقل بيانات الزائر وطلباته وأسئلته إلى محادثة واتساب بشكل تلقائي بمجرد الضغط على أيقونة واتساب.
أهم ما يميز تلك المنصة أن الرسائل تخرج منها منظمة مثل تأكيد الطلب وتذكير الموعد والرد على الاستفسارات دون أن يكتب موظف كل رسالة بيده.
تعتبر تلك المنصة وسيط بين طرفين، الطرف الأول موقعك بما فيه من نماذج وسلة شراء وصفحات منتجات، والطرف الثاني واتساب الخاص بعميلك.
الـ API هو الجسر الذي تمر عليه الرسائل في الاتجاهين، ويسمح بالأتمتة والإرسال المنظم وربط المحادثات بأنظمة إدارة العملاء، وهذا لا يقدمه التطبيق العادي.
اكتشف المزيد من التفاصيل عن: واتساب بيزنس API للشركات
الفرق بين زر واتساب العادي وواجهة واتساب البرمجية
كثير من المواقع تضع أيقونة واتساب في أحد أركان الشاشة وتكتفي بذلك، وتلك الأيقونة مفيدة لكنها تفتح محادثة عادية على هاتف موظف واحد، ولا تسجل من أين جاء الزائر، وسوف نوضح الفرق بين واتساب العادي وبين ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني فيما يلي:
| وجه المقارنة | زر واتساب العادي | واجهة واتساب البرمجية API |
| إدارة المحادثات | يفتح محادثة على رقم واتساب واحد | يتيح توزيع المحادثات على فريق العمل |
| الرسائل التلقائية | لا يرسل رسائل تلقائية من الموقع | يرسل رسائل تلقائية عند الشراء أو التسجيل |
| بيانات العملاء | لا يربط المحادثات ببيانات العملاء تلقائيًا | يربط المحادثات ببيانات العملاء وطلباتهم |
| أوقات الرد | يعتمد على وجود موظف للرد | يوفر ردودًا آلية على مدار الساعة |
| متابعة الطلبات | تحتاج إلى متابعة يدوية من الموظف | يتيح إرسال تحديثات الطلبات تلقائيًا |
| النشاط المناسب | يناسب المشروعات الصغيرة وقليلة الاستفسارات | يناسب الشركات والمتاجر كثيرة الاستفسارات |
لا تفوت قراءة: لماذا تحتاج إلى CRM لجذب العملاء الجدد؟
أهمية ربط واتساب API بالمواقع الإلكترونية
ربط واتساب API بالمواقع الإلكترونية يعتبر وسيلة تساعد أصحاب المتاجر والشركات على تحسين التواصل مع العملاء وتنظيم استفساراتهم، وسوف نشرح أهميته فيما يلي:
1. العميل معتاد على المراسلة
في الغالب يفضل العميل أن يكتب رسالة قصيرة على واتساب بدل أن يملأ نموذجًا طويلًا أو ينتظر مكالمة، فهو يرى التطبيق سريعًا ولا يحتاج منه إنشاء حساب جديد أو تذكر كلمة مرور.
وهنا تظهر قيمة ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني، فبدلًا من أن تجبر الزائر على ترك المكان الذي اعتاده، تذهب إليه أنت وتفتح معه الحوار على التطبيق الذي يرتاح فيه.
2. سرعة الرد تحسم القرار
من الملاحظات المتكررة في التسويق الرقمي أن الزائر الذي لا يجد إجابة بسرعة ينتقل إلى موقع منافس، ومع الواجهة البرمجية التي توفرها شركة ميتا سوف يصلك الاستفسار فورًا وتستطيع الرد عليه برسالة خلال ثواني.
ننصحك بمعرفة المزيد عن: واتساب API في المبيعات
تأثير ربط واتساب API على موقعك
العميل الذي يقرر عمل ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني الخاص به سوف يلاحظ بعض الإيجابيات التي سوف نوضحها فيما يلي:
- محادثات أكثر مع الزوار، لأن بدء الحوار على واتساب يكون أسهل على الزائر من تعبئة نموذج للمحادثة.
- إرسال رسائل تأكيد وتتبع للطلبات التي تصل إلى العميل، وبالتالي يطمئن ولا يضطر إلى الاتصال بخدمة العملاء ليسأل أين طلبي.
- يتم تذكير العميل بالسلة المتروكة، وذلك عن طريق إرسال رسالة لطيفة لمن وضع منتج في سلته ولم يكمل الشراء، بشرط أن يكون قد وافق على استلام الرسائل.
- توزيع المحادثات على الفريق، فلا يضيع استفسار بين الهواتف ولا يرد موظفان على العميل نفسه.
- يكون لديك بيانات أوضح عن مصدر العميل، إذ تعرف أي صفحة أو حملة جاءت منها المحادثة، فتعرف أين تضع ميزانيتك.
- تقديم ردود آلية على الأسئلة المتكررة مثل أوقات العمل والأسعار وطرق الشحن، وبالتالي يتفرغ فريقك للحالات التي تحتاج إلى موظف بشري.
يمكنك التعرف على: إرسال رسائل واتساب للعملاء بدون حظر
متطلبات ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني
قبل أن تفتح أي لوحة تحكم تأكد من وجود هذه العناصر، لأن عدم وجودها قد يؤخر مشروعك، ويكون له تأثير سلبي عليك:
- حساب ميتا للأعمال ويكون موثقًا ببيانات شركتك الحقيقية، لأن ميتا تطلب التحقق من النشاط التجاري قبل منحك صلاحيات كاملة.
- رقم هاتف مخصص للأعمال، ويفضل ألا يكون هو الرقم الشخصي الذي تستخدمه في واتساب العادي، حتى لا تتعارض الاستخدامات.
- موقع إلكتروني تستطيع تعديله أو مطور يتعاون معك، سواء كان الموقع ووردبريس أو متجر على منصة جاهزة أو برمجة خاصة.
- صفحة سياسة خصوصية واضحة تشرح للزائر كيف تستخدم بياناته ورقمه.
- يجب تحديد أنواع الرسائل التي تريد إرسالها للعملاء تلقائيًا، مع تجهيز قوالب لهذه الرسائل والحصول على موافقة شركة ميتا عليها.
طرق ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني
هناك أكثر من طريقة يمكن من خلالها ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني وكل طريقة تناسب حجم أعمال مختلف، ويمكنك أن تختار ما يناسب ميزانيتك وفريقك من الطرق التالية:
1. الربط عبر Cloud API
في هذه الطريقة تتعامل مع ميتا مباشرة، فتنشئ تطبيقًا في بوابة المطورين وتضيف إليه منتج واتساب، ثم تستخدم رمز الوصول ومعرف رقم الهاتف لإرسال الرسائل واستقبالها.
تعتبر تلك الطريقة مناسبة إن كان لديك مطور يفهم الطلبات البرمجية وإعدادات الويب هوك، ومن أهم مميزاتها أنك تتحكم في كل شيء ولا تدفع رسوم وسيط شهرية.
2. الربط عبر مزود خدمة معتمد
هنا تعتمد على شركة وسيطة معتمدة لدى ميتا تقدم لك لوحة جاهزة، وعند التعامل معها تجد صندوق محادثات وأدوات إرسال جماعي وقوالب وتقارير، ولا تحتاج إلى كتابة أكواد كثيرة.
ذلك الخيار يناسب الشركات التي تريد الانطلاق سريعًا، لكنه يحتاج رسوم اشتراك إضافية فوق تكلفة الرسائل نفسها.
3. الربط عبر إضافات المتاجر والمواقع الجاهزة
إن كان موقعك على ووردبريس أو ووكومرس أو منصة متاجر مثل سلة وزد وشوبيفاي، فهناك إضافات وتطبيقات تقوم بجزء كبير من العمل نيابة عنك، وتربط أحداث المتجر مثل الطلب الجديد والشحن بقوالب واتساب جاهزة، وتلك أسهل طريقة لبداية المتاجر الصغيرة.
خطوات ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني خطوة بخطوة
هذه الخطوات تصلح لمعظم الحالات التي تحتاج إلى ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني لكن قد يكون هناك اختلاف في الأسماء قليلًا حسب الطريقة التي اخترتها، وإليك الخطوات:
- أنشئ حساب ميتا للأعمال إن لم يكن لديك حساب، وأضف بيانات شركتك الرسمية وابدأ توثيق النشاط التجاري.
- افتح حساب مطور في بوابة ميتا للمطورين، وأنشئ تطبيق جديد من نوع الأعمال، ثم أضف إليه منتج واتساب.
- أضف رقم هاتف الأعمال وأكد ملكيته برمز يصلك برسالة نصية أو مكالمة.
- احصل على رمز الوصول ومعرف رقم الهاتف، واحتفظ بهما في مكان آمن.
- أنشئ قوالب الرسائل التي تحتاجها، مثل رسالة ترحيب ورسالة تأكيد طلب ورسالة تذكير بموعد، ثم أرسلها للمراجعة وانتظر موافقة منصة ميتا عليها.
- جهز عنوان الويب هوك في موقعك، وذلك يكون هو الرابط الذي ترسل إليه ميتا كل رسالة يكتبها العميل، حتى تصل إلى نظامك ويراها فريقك أو يتم الرد الآلي عليها.
- اربط أحداث الموقع بالرسائل، فمثلًا عند اكتمال الدفع ترسل رسالة التأكيد للعميل تؤكد السداد.
- ضع نقاط بدء المحادثة في الأماكن المناسبة، فمثلًا يمكن أن تكون على شكل زر عائم، أو زر في صفحة المنتج، أو رابط في صفحة الشكر بعد الطلب.
- جرب كل شيء بنفسك وبأرقام فريقك قبل الإطلاق، وتأكد من الرسائل العربية واتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار وسلامة الروابط.
- أطلق المشروع تدريجيًا، وراقب المحادثات في أول أسبوعين ثم عدل القوالب والردود بحسب ما تراه من مشاكل تحتاج إلى تعديل.
أفكار شركة الجودي لاستخدام واتساب API داخل موقعك
إليك مجموعة من الأفكار العملية والفعالة التي توصي بها شركة الجودي لعملائها عند ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني للحصول على أفضل نتيجة:
نموذج تواصل ينتهي بمحادثة
بدل نموذج تنتظر فيه الرد على البريد ساعات، اجعل زر الإرسال يفتح لك محادثة مع الزائر فورًا، فيصله ترحيب باسمه وسؤال بسيط عن حاجته، ويشعر أن هناك أحد ينتبه إليه ويهتم بطلبه.
تأكيد الطلب والدفع
بعد إتمام الشراء أرسل رسالة قصيرة فيها رقم الطلب وموعد الوصول المتوقع، ثم أرسل رسالة ثانية عند خروج الشحنة، لأن مثل هذه الرسائل تقلل عددًا من الأسئلة التي تستهلك وقت فريق خدمة العملاء، مثل أين طلبي؟ ومتى يصل؟.
استرجاع السلة المتروكة
عندما يترك الزائر منتجًا في السلة ويغادر، يمكن لرسالة بسيطة منك بعد ساعات أن تذكره بما اختاره، لكن الأهم أن تكون تلك الرسالة مفيدة، ولا تتضمن أي إلحاح على العميل، وأن تصل فقط لمن أعطاك موافقته على التواصل وإرسال الرسائل.
حجز المواعيد والاستشارات
في العيادات ومراكز الخدمات والمكاتب الاستشارية يستطيع الزائر اختيار الموعد من الموقع، وبعدها تصله رسالة تأكيد، ثم تذكير قبل الموعد بيوم، وذلك يقلل من نسبة عدم الحضور، ويحد من الاتصال عبر الهاتف أو الواتساب.
دعم ما بعد البيع
بعد الاستلام بأيام أرسل رسالة تسأل فيها عن رضا العميل، وتعرض من خلالها المساعدة لأن العميل الراضي عن منتجك أو خدمتك سوف يعود للتعامل معك، والعميل الغير الراضي يخبرك على واتساب بمشكلته قبل أن يكتب شكواه على صفحتك أمام الناس، وقد يكون لذلك أثر سلبي على البعض.
قوالب الرسائل ونافذة الرد على واتساب
لا يعرف العديد من أصحاب الأعمال المبتدئين عن قوالب الرسائل ونافذة الرد على واتساب، لذلك سوف نشرحها ببساطة فيما يلي:
عندما يكتب لك العميل على الواتساب يكون أمامك 24 ساعة من آخر رسالة مرسلة منه، وخلال ذلك الوقت تستطيع الرد برسائل حرة بالصياغة التي تريدها، وعندما ينتهي الوقت لا تستطيع بدء الحوار إلا بقالب رسالة معتمد من ميتا.
القوالب التي تقدم إلى ميتا لاعتمادها تكون أنواعًا متعددة، فمنها ما يخص التسويق، ومنها ما يخص الخدمة كتأكيد الطلب، ومنها ما يخص التحقق برمز سري، ولكل نوع سعر وقواعد خاصة به.
تستطيع التحدث مع ميتا عن تفاصيل التكلفة والشروط، كما يمكنك الاطلاع على صفحة الأسعار الرسمية قبل أن تحسب تكلفتك الشهرية.
أخطاء شائعة تجنبها عند ربط واتساب API
إليك مجموعة من الأخطاء التي وقع فيها عدد كبير من العملاء، وبناء على ذلك تنصحك شركة الجودي بتجنبها مثل:
- شراء قوائم أرقام وإرسال رسائل لأشخاص لم يطلبوها، فهذا يرفع نسبة البلاغات ويعرض رقمك للتقييد.
- كتابة قوالب طويلة ممتلئة بالرموز والعروض المبالغ فيها، فترفض أو تبدو مزعجة للعميل.
- نسيان اختبار الرسائل على الجوال، فيظهر النص العربي مقلوب أو تنكسر الروابط.
- ترك العميل مع الردود الآلية فقط دون وجود خيار التحدث مع إنسان من خدمة العملاء، وذلك يجعله يشعر بالإحباط ويغادر.
- حفظ رمز الوصول داخل ملفات يراها أي زائر.
- إهمال المتابعة بعد الإطلاق، فالقوالب والردود تحتاج إلى تحسين مستمر.
كيف تساعدك الجودي في ربط واتساب API بالموقع؟
قد تبدو خطوات ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني بسيطة عند قراءتها، لكن عند التنفيذ يجد صاحب المشروع الكثير من التفاصيل الفنية التي تخص توثيق الحساب وكتابة القوالب والربط البرمجي وتصميم رحلة العميل، وهنا يتضح أن الاستعانة بفريق متخصص يكون أوفر من ناحية الوقت والجهد.
تعمل شركة الجودي للتسويق الإلكتروني مع أصحاب المواقع والمتاجر في الخليج على تجهيز الربط من أوله إلى آخره، بدءًا من اختيار الطريقة المناسبة لحجم نشاطك، مرورًا بصياغة القوالب بلغة عربية تناسب العميل، وصولًا إلى ربط الأحداث داخل الموقع وقياس النتائج بعد الإطلاق.
تبدأ شركة الجودي بدراسة طبيعة موقعك والخدمات التي تقدمها، مع تحديد الصفحات التي تستقبل أكبر عدد من استفسارات العملاء، ثم تقترح أماكن مناسبة لإضافة وسائل التواصل عبر واتساب، حتى يستطيع الزائر الوصول إلى فريقك بسهولة.
لا تقتصر أهمية الخدمة على إرسال الرسائل فقط، بل تشمل تنظيم استقبال المحادثات وإرسالها إلى الموظفين المسؤولين، وذلك يساعد فريق المبيعات وخدمة العملاء على متابعة الاستفسارات بشكل أفضل.
طرق قياس نجاح الربط بعد الإطلاق
بعد الانتهاء من ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني، يكون من الضروري متابعة النتائج للتأكد من أن الربط يساعد على تحسين التواصل مع العملاء وزيادة فرص البيع، وذلك من خلال الطرق التالية:
- مراقبة عدد العملاء الذين بدأوا التواصل عبر واتساب بعد زيارة موقعك، وقارن النتائج قبل الربط وبعده لمعرفة مدى تأثير الخدمة على تفاعل الزوار.
- قياس سرعة الاستجابة عن طريق حساب متوسط الوقت الذي يستغرقه فريقك للرد على استفسارات العملاء، وتأكد من أن الرسائل التلقائية تساعد على تقليل فترات الانتظار دون التأثير على جودة الردود.
- تابع عدد المحادثات التي انتهت بإتمام عملية شراء أو حجز خدمة، وقارنها بإجمالي المحادثات لمعرفة مدى مساهمة واتساب في تحقيق أهداف موقعك.
- تحليل مصادر المحادثات ولعمل ذلك استخدم أدوات التتبع لمعرفة الصفحات أو الحملات الإعلانية التي يأتي منها العملاء، حتى تتمكن من تحديد الأماكن الأكثر جذبًا للاستفسارات، وللعمل على تحسين الصفحات الأقل تفاعلًا.
- راجع ملاحظات العملاء وشكاواهم، وراقب طلبات إيقاف استقبال الرسائل، لأن زيادتها تعتبر علامة مهمة تشير إلى ضرورة تعديل محتوى الرسائل أو عددها أو توقيت إرسالها.
- متابعة المحادثات غير المكتملة وحدد الاستفسارات التي لم تحصل على رد مناسب أو انتهت دون إتمام الطلب، ثم راجع أسباب ذلك لتحسين طريقة تعامل فريق المبيعات مع العملاء.
الخلاصة
أهم شيء تفهمه من ذلك الدليل أن ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني ليس أمر تقني يخص المطورين فقط، بل هو طريقة تجعل الحوار مع عميلك أسرع وأسهل، فحين يجد الزائر من يجيبه عن أسئلته في المكان الذي اعتاد عليه تزداد فرصة أن يتحول إلى مشتري، ولضمان وصول موقعك إلى عملائك على واتساب دون أي مشاكل قم بطلب خدمة الربط من شركة متخصصة في التسويق الإلكتروني.
ابدأ ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني مع شركة الجودي للتسويق الإلكتروني وسيقوم فريقنا بمراجعة موقعك، كما سوف يقترح عليك الطريقة الأنسب لنشاطك، وكل ما عليك فعله هو التواصل من خلال:
الأسئلة الشائعة التي تخص ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني
هل ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني مجاني؟
الوصول إلى المنصة نفسها لا يتطلب اشتراك لدى ميتا، لكن إرسال الرسائل خارج نافذة الرد يكون له رسوم حسب نوع القالب والدولة، كما قد تضيف الشركة الوسيطة رسوم شهرية إن استخدمت مزود خدمة.
هل أحتاج إلى مطور لإتمام الربط؟
لا، فالمطور لا تحتاجه في كل الأحوال، لأن المتاجر الجاهزة يكون عليها إضافات تقوم بمعظم العمل الخاص بالربط، أما إن أردت ربطه بأنظمتك الداخلية فستحتاج إلى مطور أو إلى شركة متخصصة حتى تستطيع أن تنفذه لك.
كم يستغرق ربط واتساب API بالموقع الإلكتروني؟
المدة تتوقف على سرعة توثيق حساب ميتا وموافقتها على القوالب وتعقيد الربط، فقد ينتهي الأمر في أيام قليلة في الحالات البسيطة، وقد يمتد أسابيع حين يتأخر التوثيق أو ترفض القوالب لعدة مرات.
هل يمكن إرسال رسائل ترويجية لكل زوار الموقع؟
لا، لأن ميتا تشترط موافقة العميل على استلام الرسائل، والإرسال دون موافقة قد يعرض رقمك للتقييد أو الحظر، لذلك قم بتحضير قائمتك من الزوار الذين وافقوا بإرادتهم على إرسال الرسائل.
المصادر
- منصة واتساب للأعمال من Meta: مصدر رسمي يوضح استخدام WhatsApp API في المبيعات وخدمة العملاء، وربط المحادثات بأنظمة الشركات وأتمتة التواصل مع العملاء.
- توثيق WhatsApp Cloud API من Meta: يشرح آلية عمل الواجهة البرمجية وكيفية ربطها بأنظمة الشركات لإرسال الرسائل واستقبالها وإدارتها بصورة آلية.
- سياسة مراسلة واتساب للأعمال: مصدر رسمي يوضح شروط الموافقة على استقبال الرسائل، واستخدام القوالب المعتمدة، وقواعد الرد خلال 24 ساعة، وضوابط الرسائل التسويقية.
لا يوجد تعليق